En muchas industrias los contratos de mantenimiento están inmersos en los diferentes procesos administrativos, ya que de ellos depende el buen funcionamiento de los sistemas; pero en la Industria AV los acuerdos de mantenimiento se han dado generalmente cuando las empresas requieren los servicios técnicos.Muchos de estos acuerdos no se establecen desde el proyecto y/o la propuesta de la integración, aun sabiendo que esto es vital, ya que es la mejor forma de asegurar un acuerdo formal entre un proveedor de servicios de audio y video y un cliente, pues establece los términos y condiciones para mantener y reparar los equipos de audio y video del cliente. Empresas de nuestra industria están optando por integrar este tipo de acuerdos o de contratos, no solo con sus clientes naturales de proyectos, sino también a clientes que llegan a ello por una experiencia no muy positiva con otras empresas, de forma tal que se especializan en suplir las necesidades de mantenimiento y servicio técnico, permitiéndoles tener un alto nivel de respuesta, prevención y rendimiento de los sistemas. Estos procesos les ayudan a los clientes/usuarios a ahorrar dinero y evitar tiempo de inactividad; y a las empresas integradoras las posiciona con los clientes por su buen servicio, conocimiento y experiencia, llevándolas a ser la primera fuente de consulta de muchos clientes o la primera opción en nuevos proyectos. Me gustaría que pudiéramos profundizar más de este tema y aprender de la experiencia.  ¿Cómo manejan en tu empresa los contratos de mantenimiento?¿Cómo te ha beneficiado su implementación? ¿C´mo y cuándo los hacen?¿Qué retos enfrentan en este proceso?

Uno de los retos que estamos enfrentando en nuestra industria, es la escasez de profesionales y la demanda de personal calificado, como ingenieros, instaladores, técnicos y ventas orientados al cliente. Los años pasados y la pandemia han desafiado a los empleadores a repensar toda la propuesta de valor para el talento; y ésta es justo la conversación que tendremos en nuestro Members Forum de agosto. Hablaremos con expertos en selección de personal y profesionales AV sobre lo que se necesita para construir una fuerza laboral motivada y cómo retener el talento humano en las empresas, así como fomentar y asesorar a la nueva generación de profesionales audiovisuales. 

El vendedor representa el primer eslabón en cualquier proyecto audiovisual o de cualquier índole, es por eso que este es un rol principal/fundamental en cualquier proceso o para cualquier empresa. ¿Cuál es tu percepción sobre este rol, sus características y habilidades referentes a la industria y lo que hace falta para garantizar resultados?

¡Hola amig@s!El AV as a Service (AVaaS) nos presenta una forma de entregar soluciones AV a empresas y organizaciones de todos los tamaños, tomando como ejemplo algunos modelos como IaaS - infraestructura as a Service; SaaS – Software as a Service. Y esto tiene ventajas para los clientes en cuanto a:- Presupuestos - Tecnología y software actualizado - Servicio personalizado Entonces, para el cliente, este es un esquema que le permite tener lo que necesita a un precio que puede pagar y administrar.Sabemos que algunas empresas ya se prepararon y están operando de esta manera, lo que ahora nos lleva a nuestra conversación es pensar como las compañías de la Industria AV Pro que están pensando en este modelo, se deben preparar en términos de estrategias, planes de acción, personal, entre otros.

Los mundos AV y IT aunque se desempeñan por separado, trabajan juntos para maximizar los resultados en las integraciones y las experiencias de los usuarios. Cuéntanos qué ha cambiado en tu empresa con esta unión, qué retos has tenido.

Este es un espacio exclusivo de discusión y networking para los miembros de AVIXA que hablan español, donde tendrán la oportunidad para compartir experiencias, ideas, gegerar nuevas relaciones, además de conocer los últimos hallazgos de los estudios de inteligencia de mercado y del programa de capacitación técnica y preparación para las certificaciones CTS®. ¡Esperamos verte por acá!