Hace un año realicé la carrera de diseño UX/UI, enfocada en el desarrollo de apps y sitios web. Fue un aprendizaje muy enriquecedor, no solo por las herramientas adquiridas, sino porque me permitió adoptar una nueva forma de pensar y analizar el diseño.

Junto con mi amigo y colega Eduardo Travi, estuvimos revisando esos conceptos y reflexionando sobre su aplicación en el diseño de soluciones AV. Al planificar un sistema AV para una sala de reuniones, ¿realmente diseñamos desde la perspectiva del usuario final o desde nuestra propia percepción de lo que ellos valoran?

Los 10 Principios de Usabilidad y Accesibilidad Web de Jakob Nielsen Aplicados a los Espacios de Trabajo

1. Visibilidad del Estado del Sistema: Siempre debemos informar al usuario sobre lo que está sucediendo y ofrecerle una respuesta en el menor tiempo posible. Gracias a la IA y los sistemas de control avanzados, hoy es posible obtener análisis de ocupación y mediciones ambientales en tiempo real. Además, los sistemas de control alertan sobre fallas de inmediato, optimizando la gestión del espacio.

2. Relación entre el Sistema y el Mundo Real: El sistema debe hablar el lenguaje del usuario, utilizando términos y conceptos familiares. Esto es clave en la iconografía y la denominación de funciones. Por ejemplo, si otros sistemas llaman a una vía de comunicación "enlace", "link" o "canal", nuestro sistema debe adoptar la misma terminología para reducir la curva de aprendizaje y facilitar su adopción.

3. Control y Facilidad para el Usuario: Los errores son inevitables, por lo que debemos ofrecer soluciones para corregirlos de manera sencilla y evitar la frustración. La filosofía "Frustración Cero" prioriza un diseño que permita a los usuarios seguir operando el sistema a pesar de inconvenientes menores. La disponibilidad de guías de uso, tutoriales accesibles y un servicio postventa eficiente marcan la diferencia.

4. Prácticas Recomendadas y Estándares: Seguir estándares facilita el desarrollo y la futura ampliación de los sistemas. En el mundo AV, respetar estándares como los de AVIXA garantiza visibilidad, legibilidad y calidad acústica óptimas en los espacios de trabajo, además de permitir la inclusión de herramientas de asistencia.

5. Prevención de Errores: "Prevenir es mejor que corregir". La capacitación del usuario final y del equipo técnico es clave para evitar errores comunes y diagnosticar problemas rápidamente. Considerar los errores desde la fase de diseño permite anticipar soluciones y evitar inconvenientes futuros.

6. Reconocer antes que Recordar: Diseñar sistemas que prioricen el reconocimiento en lugar de la memorización mejora la experiencia del usuario. Interfaces intuitivas y presets automatizados simplifican el uso y garantizan un control AV fiable y versátil en cada espacio. Además, la consistencia en el diseño de interfaces, comandos y funcionamiento en todas las salas reduce la curva de aprendizaje y minimiza los errores.

7. Flexibilidad y Eficiencia de Uso: Los espacios deben adaptarse a una variedad de usuarios y actividades, considerando la flexibilidad desde dos enfoques:

• • Flexibilidad de la sala: La configuración debe ser capaz de ajustarse a distintos tipos de reuniones, como híbridas, presenciales, de brainstorming, entre otras, permitiendo una adaptación rápida según las necesidades del momento.
  • Flexibilidad de las interfaces: Las soluciones tecnológicas deben ser accesibles para usuarios con distintos niveles de experiencia, permitiendo ajustes y personalización según las necesidades específicas de cada perfil.

8. Simplicidad es la Máxima Sofisticación: La tecnología en los espacios de trabajo debe estar alineada con la funcionalidad. Un exceso de opciones puede generar distracción y dificultar la operación. “Menos es más”, si un elemento no es imprescindible, es mejor no incluirlo.

9. Change Management: Aunque el objetivo es diseñar espacios intuitivos, siempre es importante contar con documentación accesible. Diagramas de cableado, manuales de instalación y guías de uso facilitan la operación y el mantenimiento de los sistemas.

10. Ayudar a los Usuarios a Reconocer, Diagnosticar y Corregir Errores: Cuando surge un problema, la solución debe presentarse de manera rápida y clara. Mensajes de error confusos generan frustración y obstaculizan la experiencia del usuario. Una guía completa de diagnóstico y resolución de problemas simples mejora la eficiencia y evita que problemas menores sean percibidos como fallas graves.

Estos principios no funcionan de manera aislada; se integran y refuerzan entre sí para crear experiencias más intuitivas y eficientes. Al aplicarlos en el diseño de soluciones AV para espacios de trabajo, no solo mejoramos la usabilidad, sino que también fomentamos una relación más fluida entre la tecnología y las personas que la utilizan. Al final, el verdadero desafío es diseñar pensando en quienes usarán el espacio, priorizando su comodidad y eficiencia.