Neste contexto, as telas e displays interativos se tornaram peças-chave para transformar a maneira como as marcas se conectam com sua audiência no ponto de venda. Desde vitrines digitais até soluções imersivas dentro da loja, a tecnologia audiovisual está redefinindo a experiência do consumidor, fazendo com que o varejo físico concorra de igual para igual com o ambiente digital. 

Álvaro Amar, gerente geral e fundador da empresa chilena Lapshop, compartilha sua visão sobre como as telas estão transformando o varejo: "As telas estão tendo diferentes usos. Algumas são diretamente de ofertas transacionais, mas há uma tendência crescente em que se busca gerar experiências interativas através de telas de maior formato. Através de gamificação ou aplicações diferentes, interage-se com os clientes buscando um melhor engajamento. Por exemplo, em uma loja esportiva, poderia se colocar uma tela com um sistema interativo para criar um jogo de futebol onde o cliente poderia ganhar um desconto.” 

O que os clientes das empresas fornecedoras de soluções estão pedindo mais hoje em dia, em geral, são telas LED em grandes lojas, especialmente em pilares, fundos das caixas de pagamento e em seções como perfumarias. Além disso, observa-se uma forte presença dessas tecnologias nos portais de entrada das lojas. 

Por outro lado, os quiosques de autoatendimento encontraram seu lugar no varejo, especialmente no caso de self-checkout, mas, como menciona Álvaro, "embora os quiosques estejam instalados, ainda não vejo um verdadeiro engajamento por parte dos clientes", fazendo com que os catálogos interativos ainda não consigam uma influência tão forte. 

O impacto das telas na experiência do cliente 

 As telas no varejo passaram de simples ferramentas informativas a se tornarem parte essencial da experiência de compra. Um estudo recente aponta que 70% dos consumidores afirmam que as telas digitais capturam sua atenção mais do que os cartazes tradicionais. Além disso, seu uso estratégico pode influenciar a decisão de compra, aumentando até 30% o engajamento com o produto. 

 Algumas das aplicações mais inovadoras incluem: 

• Vitrines interativas: Telas de LED de alta resolução que reagem ao movimento do usuário. 

• Pontos de informação e autoatendimento: Quiosques digitais que permitem consultar a disponibilidade de produtos ou promoções em tempo real. 

• Experiências imersivas: Projeções envolventes e realidade aumentada para mostrar produtos em diferentes ambientes ou personalizá-los conforme o usuário.
  

A Lapshop, por exemplo, realizou uma instalação inovadora no showroom principal da Hyundai no Chile, destacando o conceito de interação em sua exposição. 

A instalação é um exemplo de aplicação tecnológica, já que as imagens do automóvel em exibição vão sendo modificadas de acordo com a interação do cliente, graças à flexibilidade de ter um fundo digital. A tela, que mede aproximadamente 3,2 metros por 2 metros em formato 16:9, permite uma reutilização fácil de conteúdo previamente gerado para outros meios, o que facilita a automação dos processos e agiliza as campanhas de marketing do cliente. 

O interessante dessa instalação é que o automóvel está equipado com sensores nas portas, no porta-malas e na tampa de carga elétrica ou de combustível, entre outros. Assim, quando o vendedor ou o cliente interage com o veículo, o conteúdo da tela se adapta à ação. Por exemplo, ao abrir a porta do motorista, é reproduzido um vídeo sobre as características de segurança do veículo. Ao abrir a porta traseira, a tela mostra informações sobre o espaço de carga, ressaltando a funcionalidade dos assentos rebatíveis. Além disso, ao interagir com a parte de carga elétrica, é destacado o foco na sustentabilidade. 

Este sistema não só melhora a experiência do usuário, mas também oferece uma forma dinâmica e atraente de comunicar as características do automóvel, utilizando a tecnologia para reforçar a interação entre o cliente e o produto, além de ser reutilizável ao mudar o modelo do automóvel em exibição. 

Varejo phygital: fundindo o físico com o digital 

 O conceito de varejo phygital tem ganhado relevância nos últimos anos. Trata-se de integrar o melhor do mundo digital com a experiência física, proporcionando interações mais dinâmicas e personalizadas. Nesse sentido, os displays interativos permitem desde a prova virtual de produtos até o uso de inteligência artificial para oferecer recomendações em tempo real, baseadas nas preferências do cliente. 

Esse conceito phygital não só busca atrair o consumidor, mas também enriquecer sua experiência física com elementos digitais que o envolvem de maneira criativa e imersiva. Os consumidores, hoje mais do que nunca, buscam uma experiência fluida entre o mundo físico e o digital, por isso as marcas precisam se adaptar a esse novo comportamento. As lojas, ao implementar esse enfoque, conseguem oferecer um ponto de contato contínuo e pessoal com seus clientes, que vai além da simples compra e se transforma em uma experiência memorável. 

“Hoje, a experiência na loja trata-se mais de awareness e visibilidade. O cliente às vezes compra pessoalmente, mas a experiência digital o ajuda de outras formas, entregando informações ou gerando interesse por um produto que depois adquire pela internet. A tecnologia AV no varejo claramente está cada vez mais sendo utilizada, já é um padrão para criar esse tipo de interação. Atualmente, não se abre uma loja sem ter, por exemplo, sinalização digital como requisito mínimo", detalha Álvaro. 

Como o AV potencializa o engajamento e a lealdade à marca 

Além de captar a atenção, a tecnologia audiovisual no varejo tem um impacto direto na lealdade do cliente. Uma experiência visual atraente e bem executada não só melhora a percepção da marca, mas também promove a permanência na loja e reforça a lembrança da marca. De fato, consumidores costumam retornar a estabelecimentos que lhes ofereceram uma experiência diferenciada. 

Além disso, os varejistas estão combinando telas com sensores e análise de dados, o que permite medir a interação do cliente em tempo real e ajustar estratégias com base no seu comportamento. Existem, por exemplo, displays com analítica integrada, que ajudam as marcas a entender melhor seu público e otimizar suas estratégias de comunicação. 

O futuro do varejo é experiencial 

O varejo não se trata apenas de vender produtos, mas de criar experiências memoráveis que conectem com os clientes em um nível mais profundo. As telas e displays digitais já não são um acessório dentro da loja, mas sim um elemento essencial para atrair, informar e inspirar o consumidor. Com a integração de novas tecnologias e a evolução do varejo phygital, as marcas que apostarem na inovação audiovisual estarão um passo à frente na preferência do novo consumidor. 

“Para onde vai esse setor? Acho que a geração de conteúdo vai começar a ser automatizada, algo que está sendo feito gradualmente com a IA. Também se trabalhará mais na exibição desse conteúdo, para que não seja como uma produção de filmes, apenas montar uma playlist e pronto, mas sim que seja mais automatizado e mais rápido para agilizar o automarketing”, finalizou Álvaro. 

Se você quer saber mais sobre como a tecnologia AV está transformando o varejo, não perca o InfoComm América Latina 2025, onde os principais fabricantes e integradores do setor apresentarão as últimas tendências e soluções para o comércio do futuro. Venha conversar com Álvaro e sua equipe no estande #122!