Pantallas LED, sistemas de proyección y audio de gran escala requieren algo más que tecnología de punta: necesitan un soporte técnico sólido que garantice su funcionamiento en todo momento.

Más que una venta: una relación que se mantiene en el tiempo

Comprar un sistema audiovisual es apenas el inicio. Lo que realmente define la experiencia del cliente es el acompañamiento posterior. “El servicio de postventa es importante, ya que la electrónica no tiene palabra”, señala David Ramos, CEO de Meitec LED México, compañía con uno de los centros de servicio más grandes del país.

Aunque el uso de componentes de calidad reduce riesgos, siempre existirán fallas en pantallas LED de cualquier marca. Por ello, contar con laboratorios, técnicos especializados y diferentes vías de atención —presencial, remota o con monitoreo activo— se vuelve esencial.

Equipos complejos, soluciones a la medida

Los sistemas audiovisuales actuales no permiten improvisaciones. Una avería puede arruinar un evento completo. Ramos menciona que los problemas más comunes en pantallas LED incluyen “leds muertos, circuitos dañados, fuentes de poder o tarjetas defectuosas”, además de golpes físicos. Tanto en aplicaciones temporales como en instalaciones fijas, la atención especializada es indispensable.

El ejecutivo añade que el mantenimiento en esta tecnología suele ser correctivo más que preventivo, pues la durabilidad depende en gran parte de los componentes electrónicos originales instalados desde el inicio.

Mano de obra y repuestos de calidad: claves para la confianza

En un mercado con gran diversidad de calidades, trabajar con piezas originales y personal capacitado ya no es un plus, sino una exigencia. “Conocer los componentes electrónicos de buena calidad hace la diferencia”, afirma Ramos. Gracias a esa especialización, los ingenieros de Meitec pueden reparar hasta 200 LEDs diarios en pantallas de interior y 150 en exteriores.

La compañía también busca estar cerca de sus clientes: “Estamos creciendo para tener presencia en las principales ciudades del país”, comenta el CEO.

Rapidez en la atención: lo que puede salvar un evento

El tiempo de respuesta es decisivo. En un concierto, un foro corporativo o un espectáculo en vivo, no hay margen para largas esperas. “Nuestra infraestructura nos permite atender los problemas con rapidez, y eso genera fidelidad en nuestros clientes”, explica Ramos.

Además, el modelo de negocio de Meitec combina la atracción de nuevos compradores con la atención constante a los ya existentes: “La recompra es la que realmente nos da volumen”, puntualiza.

Un servicio postventa en evolución

Si antes el soporte técnico era solo un recurso ante emergencias, hoy representa un verdadero diferenciador. Para Ramos, el éxito radica en dos factores: “Un centro de servicio eficiente y pantallas de alta calidad. Si no tienes esto último, ningún soporte será suficiente”.

Este compromiso no se limita a la vigencia de la garantía, sino que busca construir confianza a largo plazo.

Reparar antes que reemplazar

La reparación no solo es una alternativa más económica, sino también más sostenible. Extender la vida útil de los equipos mediante ajustes, actualizaciones o cambios de módulos ayuda a reducir el impacto ambiental y refuerza la inversión inicial.

Como resume Ramos: “La constancia en la calidad y en la solución de problemas es lo que nos permite avanzar. Y eso empieza con un buen servicio técnico”.

El éxito de un proyecto audiovisual, al final, depende tanto de lo que el público ve y escucha como de todo lo que se hace tras bambalinas para que funcione.

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