De telas de LED gigantes em estádios a complexos sistemas de projeção e som em eventos corporativos, o mundo audiovisual depende profundamente da tecnologia. Mas o que muitas vezes passa despercebido é o que acontece nos bastidores: o suporte técnico e os serviços de reparo.

Além da venda: um compromisso de longo prazo

A aquisição de tecnologia audiovisual não termina com a entrega do equipamento. Na verdade, é aí que começa uma relação contínua entre cliente e fornecedor. “O serviço de pós-venda é importante, já que a eletrônica não tem palavra”, afirma David Ramos, CEO da Meitec LED México, uma empresa que possui um dos maiores centros de serviço do país, localizado na Cidade do México.

Ramos explica que, embora seja possível minimizar problemas usando componentes eletrônicos de qualidade, “os problemas nos painéis de LED de qualquer marca sempre vão existir”, e por isso é essencial contar com laboratórios, técnicos capacitados e diversos canais de atendimento: presencial, remoto, com monitoramento ativo ou mediante contratos de manutenção.

Equipamentos sofisticados exigem atenção especializada

Os sistemas audiovisuais atuais estão cada vez mais complexos. Uma falha pode comprometer todo um evento. Ramos detalha que os problemas mais comuns em telas de LED incluem “leds queimados, circuitos integrados danificados, fontes de energia e placas receptoras defeituosas”, além de danos por impacto. Embora existam diferenças entre os equipamentos de eventos e os de instalação fixa, ambos exigem suporte técnico especializado.

O CEO da Meitec destaca também que a manutenção nesse tipo de tecnologia “é corretiva, infelizmente não é preventiva”. Mesmo limpando o pó ou protegendo os módulos, a eficiência depende em grande medida da qualidade dos componentes eletrônicos usados desde o início.

Peças originais e mão de obra qualificada: uma prioridade

Contar com técnicos certificados e componentes originais já não é um diferencial, mas uma necessidade. “No mercado há uma grande diversidade de qualidades. Conhecer os componentes eletrônicos de boa qualidade faz a diferença”, afirma Ramos. Graças à profissionalização do talento técnico no México, a Meitec LED atinge níveis notáveis de eficiência: “Nossos engenheiros reparam até 200 LEDs por dia em telas de interior e 150 em telas de exterior”.

A empresa aposta não só na qualidade, mas também na proximidade: “Estamos crescendo para ter presença nas principais cidades do país”, adianta Ramos.

Tempo de resposta: fator crítico para a continuidade

Um evento ao vivo não pode esperar dias por um reparo. A capacidade de resposta técnica pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma instalação. “Nossa infraestrutura nos permite solucionar rapidamente os problemas que surgem, e isso se traduz em lealdade por parte dos nossos clientes”, comenta o CEO.

Segundo ele, a Meitec se beneficia de um modelo de negócios no qual a recompra é chave: “Vendemos de duas formas: vertical, com novos clientes, e horizontal, atendendo cada vez mais quem já comprou conosco. Esta última é a que nos dá volume”.

Evolução das expectativas: o que os clientes pedem hoje

O suporte técnico evoluiu. O que antes era apenas um recurso em caso de emergência, hoje é um diferencial competitivo. Para Ramos, há dois pilares fundamentais que definem um bom serviço de pós-venda: “Primeiro, um centro de serviço com alta capacidade e eficiência. Segundo, telas de alta qualidade. Se você não tem este último, nenhum suporte técnico será suficiente para cobrir todos os problemas”.

Além disso, ele destaca a importância de atender tanto dentro quanto fora do período de garantia, construindo relações baseadas na confiança e na consistência.

Reparar, não substituir: uma decisão responsável

Em um cenário onde a sustentabilidade ganha protagonismo, o reparo se torna uma alternativa estratégica frente à substituição. A troca de módulos, a atualização de firmware ou a correção de falhas pontuais podem prolongar a vida útil do equipamento e reduzir o impacto ambiental, além de representar uma economia significativa.

Investir em um equipamento de qualidade também significa garantir que, se algo falhar, haverá alguém para resolver com rapidez e conhecimento. Como resume David Ramos: “A constância na qualidade e na solução de problemas é o que nos permite avançar. E isso começa com um bom serviço técnico”.

Porque, no fim, o sucesso de qualquer projeto audiovisual não se mede apenas pelo que se vê e se ouve… mas por tudo o que funciona nos bastidores para que isso seja possível.

Quer conhecer mais sobre a Meitec LED México, seus equipamentos e serviços? A empresa estará presente na InfoComm América Latina, no estande #67.

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