Quizás estemos predicando al coro aquí, pero vale la pena reforzar este objetivo porque es más importante hoy que nunca por varias razones.

Para empezar, ENCORE comprende una cadena de hoteles a nivel nacional donde se enfocan en que la experiencia en cada una de sus sucursales la música tenga la presencia justa en las áreas comunes están enfocadas a manejar los estados de ánimo de los huéspedes, con el volumen, listas de reproducción, espacios y franjas horarias. Sus posibles huéspedes tienen más opciones de alojamiento de las que pueden manejar, por lo que cuando se registran, es vital que cree una experiencia hotelera para ellos que haga que la decisión de elegir su marca en el futuro sea obvia.

 En segundo lugar, el voz a voz es hoy más poderoso que nunca, gracias a las redes sociales. Los usuarios de Instagram y Facebook nunca dudarán en publicar un video corto o una historia que muestre su ubicación de una forma u otra si les brinda una experiencia increíble.

 ¿Cómo se crea este tipo de experiencia? Una de las formas más importantes es conectarse con sus invitados a un nivel emocional en un esfuerzo por volverse más familiares y memorables. Esto es especialmente importante cuando se trata de conectarse con viajeros de negocios. Los huéspedes ocupados, cansados ​​y desgastados quieren entrar en un lugar que les resulte inmediatamente familiar: un lugar donde puedan detenerse, respirar, relajarse y saber al instante que están en el mismo lugar acogedor que han llegado a conocer y llamar suyo.

Cuando la experiencia que se crea apela a las emociones positivas de sus invitados, se convierte en una que sus invitados quieren poseer. La experiencia planta las semillas de la lealtad y, como resultado, su hotel ya no es solo un lugar donde se hospedó su huésped. A los ojos de su huésped, su hotel se convierte en su lugar. Para ellos, su ubicación ahora es "donde me quedo".

 Además, el costo deja de ser un factor decisivo para sus invitados si la experiencia que brinda los involucra en un nivel más profundo. Conectarse con sus invitados de esta manera requiere más que lo básico, pero de la misma manera, tampoco necesita todas las mejores comodidades. Más bien, debe considerar lo que sus huéspedes ven, oyen y huelen en su propiedad, porque estos sentidos dibujan líneas directas a sus corazones. El uso efectivo de las soluciones de medios de hospitalidad puede ser fundamental para crear una experiencia multisensorial que siente las raíces para una lealtad duradera de los huéspedes.

Música sensacional.

Blanca Iberri Gerente de ENCORE – Ags. Nos comenta “contar con un aliado en la gestión de música y audio es clave en la búsqueda de diferenciación y soporta el concepto de hospitalidad y relajación que busca la cadena de hoteles ENCORE”

La primera forma de comenzar a conectarse con sus invitados en un nivel emocional más profundo es reproducir música que atraiga sus gustos y refleje la personalidad única de su marca. Las preferencias musicales son un componente clave de la identidad de una persona, y cuanto mejor pueda alinear su programación musical para asegurarse de que combine las preferencias de sus huéspedes con los valores únicos de su marca, más probable será que sus invitados tengan una fuerte afinidad y una fuerte relación emocional. Conexión con tu marca.

La música que se reproduce en los espacios y áreas comunes del hotel e+sta especialmente seleccionada y autorizada no puede ser aleatoria y, de acuerdo con la ley federal, tampoco puede ser su estación de radio favorita o su plataforma de transmisión streaming favorita. Hoteles ENCORE ha comprendido que hacerlo bien requiere una gran cantidad de investigación, tiempo y experiencia, este conocimiento solo lo pueden obtener con aliados estratégicos que comprenden cuál es su oferta de valor y cómo transmitirla a sus clientes.