Según datos del reciente reporte IOTA 2021 elaborado por AVIXA (the Audiovisual and Integrated Experience Association), los ingresos globales del sector serán de 32 mil millones de dólares americanos en 2021 y mantendrán su paso ascendente para llegar al 44.7 mil millones en 2026. Estas cifras representan el 13.86% de los ingresos de la toda industria AV en 2021 y el 13.59% en 2026. De esta forma, las aplicaciones de señalización digital se encuentran tan solo detrás de las aplicaciones de Conferencia y Colaboración (18.74%), y al mismo nivel de las de Educación y Aprendizaje (13.86%).

De acuerdo a Boris Dallafontana, entusiasta de la señalización digital y miembro de DS Latam (Asociación Digital Signage Latinoamérica) el sector ya vivía un buen crecimiento antes de la pandemia, pero este se aceleró ante la necesidad de las empresas por encontrar nuevas formas de comunicarse con su audiencia. Innovadoras aplicaciones sin contacto (touchless) y la detonación en el uso de recursos como los códigos QR, se convirtieron en una eficaz alternativa para las pantallas táctiles que las personas dejaron de usar para prevenir contagios.

En un encuentro reciente de DS Latam, organización aliada de AVIXA, dos de sus miembros, Jorge Sánchez (Multimedia Corporativa) y Jaime Sánchez Mellado (Promo Espacio) coincidieron al afirmar que los usuarios con más experiencia en señalización digital y con puntos de venta (retail, restaurantes de comida rápida, hospitalidad) fueron quienes, ante los retos de la pandemia, buscaron nuevas aplicaciones y formas de mantener el contacto con sus clientes, lo que ha contribuido a mantener el negocio sano.

En Latinoamérica, durante el 2021, las aplicaciones de Señalización Digital ocuparán el sexto puesto en ingresos en la industria AV de la región, aunque con un crecimiento sostenido de alrededor del 10% anual, muy superior al 4.56% de crecimiento promedio de la industria AV en el mundo. A manera de contexto, en España, donde el sector vive una etapa de madurez, las aplicaciones se ubicarán en el tercer lugar de ingresos, con un crecimiento y nivel de penetración al mismo ritmo de la industria global.

El panorama también es positivo al revisar los rubros de equipo y servicios AV en los que invertirán los mercados verticales de Hospitalidad y el de Recintos y Eventos, dos de los que vivirán una etapa de vigorosa recuperación a partir de la segunda mitad de 2021. Luego de verse duramente impactados en 2020, las empresas de estos mercados invertirán en diferentes tecnologías como sistemas de despliegue de video y hardware para gestión de contenidos, piezas básicas de muchas de las soluciones de señalización digital.

Además, el mercado del Retail, que es el principal consumidor de soluciones de señalización digital en Latinoamérica, se mantendrá entre los cinco verticales que dominan la inversión en tecnología y servicios AV en el mundo.

Se solicitan clientes audaces y profesionales muy bien preparados

Aunque las perspectivas son alentadoras, Dallafontana y sus colegas señalan que, en la región, las principales aplicaciones de señalización digital siguen siendo unidireccionales, es decir, puramente informativas para el público. Las aplicaciones bidireccionales, en las que hay una interacción entre audiencia y emisor, representan un porcentaje aún muy bajo a pesar de que las tecnologías necesarias (conectividad, cámaras de alta definición, geolocalización, sensores, antenas RFID, beacons, pantallas de gran resolución y formatos, entre otras) están disponibles en el mercado.

Sergio Gaitán, Gerente Regional para México y el Norte de Centroamérica en AVIXA, señala que el mercado espera aplicaciones innovadoras que lleguen a la interactividad y amplifiquen la experiencia de las pantallas de señalización digital a las pantallas personales de los dispositivos móviles.

Los expertos consultados concuerdan en que para lograr dar este paso se requiere de trabajar en ciertas tareas pendientes en el sector regional. Captar la inversión de clientes audaces que pidan campañas de comunicación bidireccionales y al mismo tiempo contar con profesionales de la señalización digital lo suficientemente preparados para lograr identificar necesidades, generar propuestas bien sustentadas y encontrar los mecanismos atractivos para atraer dichas inversiones y la confianza de los clientes para ir un paso más allá.

¿Qué es primero, el cliente audaz o el profesional de la señalización digital? Sergio Gaitán tiene claro que es un asunto de causa y efecto. Los profesionales de la señalización digital, desde el comercial hasta el técnico, deben dominar la tecnología, métricas, conceptos de costo de oportunidad o retorno de inversión, y estar al día en cuanto a tendencias de marketing, publicidad y comunicación. Solamente así será posible conquistar a esos clientes audaces.

Gabriel Cedrone, presidente de ALOOH Latam (Asociación Latinoamericana de Out of Home), prevé que este nivel de especialización también se dará del lado de los clientes que entienden la señalización digital como el corazón de la comunicación de su negocio. Y anticipa que, al comenzar a incorporar los dispositivos móviles en la comunicación bidireccional, será común encontrar que las cadenas de restaurantes o supermercados cuenten con sus propios departamentos de señalización digital.

Dallafontana también pone énfasis en la importancia de crear mejores contenidos, diseñados bajo una estrategia de comunicación con objetivos medibles, usando los múltiples recursos narrativos y tomando en cuenta que cada pantalla es única y requiere un mensaje concreto.

Entre otras tareas por resolver identifican la necesidad de expandir el uso de señalización digital al interior de corporativos, plantas de manufactura, centros educativos o conjuntos habitacionales. Además, será fundamental fortalecer su presencia en espacios de recintos feriales o eventos masivos en los que hay muchas oportunidades de crecimiento. Sobre este último punto, Boris Dallafontana ofreció una conferencia en el Congreso AVIXA, en la que se analizó las tendencias y la evolución de la tecnología para estas aplicaciones.

Generar alianzas con asociaciones y empresas dedicadas al monitoreo, estudio y análisis de datos para conocer el impacto de las campañas de señalización digital es otro de los puntos pendientes del sector.

Finalmente, los especialistas señalaron que también se debe contemplar el desarrollo de sistemas autónomos y sostenibles para proveer de energía eléctrica a las instalaciones de señalización digital, con el doble propósito de no depender del suministro de la red pública, muy irregular en la región, y fomentar el uso de fuentes limpias de energía.

Los miembros de AVIXA tienen acceso exclusivo a todas las grabaciones de las charlas del Congreso disponibles en este enlace https://www.avixa.org/es/contenidos/video