Dentro de estos cinco pasos principales a aplicar para el desarrollo de la estrategia para construir una empresa AV basada en servicios, debemos comenzar aclarando que estamos convencidos de que, para brindar un servicio de calidad, es necesario implementar un plan de trabajo riguroso que identifique claramente las diferentes etapas.

Aunque las etapas puedan parecer obvias es indispensable ejecutarlas y documentarlas con claridad para evitar suposiciones o que no se comprendan claramente los alcances. Cada una de estas etapas puede ser monetarizable siempre que se presente como algo tangible, que aporta valor por si misma y que no nos limite a adjudicarnos el proyecto.

 Para esto es muy importante tener claro si estamos vendiendo un servicio o si usamos estas etapas para vender un proyecto. En la primera opción, cada etapa tiene costo y precio. En la segunda se realiza una inversión que se recupera en el cierre final del proyecto.

 Toda nuestra estrategia y descripción de etapas se basa en la primera consigna.

Ofrecemos y vendemos “proyectos como servicios” y, por lo tanto, cada etapa es clara, tangible y un producto en sí misma.

 Nuestro servicio también se diferencia de la consultoría ya que se involucra directamente con temas prácticos relacionados con el change managment, ingenierías, commisioning, manejo de datos, etc. Combinamos una serie de actividades duras y blandas.

En esta nota queremos contarles como organizamos nuestra etapa de diagnóstico. Se trata de “buenas prácticas” basadas en las cosas que nos funcionaron bien y en los problemas que tuvimos, en resumen, compartimos nuestra experiencia real en una gran cantidad de proyectos.

Paso 1 para construir una empresa basada en servicios – Diagnóstico

Todos coincidimos en que la etapa de diagnóstico es fundamental pero al mismo tiempo muy difícil de encarar. El cliente suele tener ideas formadas que son difíciles de cambiar o es muy complejo acceder a los verdaderos “tomadores de decisiones” o los responsables de la experiencia de usuario.

Hay algunas técnicas que nos resultaron exitosas y que nos permitieron liderar esta etapa sin conflictos y con mayor penetración. Les enumero algunos puntos principales:

1 – Dejar sentado nuestro rol de asesores.

Desde nuestra experiencia sabemos cuáles son esos puntos críticos que le van a agregar complejidad a un proyecto. Algunas veces es el perfil de usuario, otras la integración a la arquitectura, la limitación en el presupuesto o los tiempos, etc. Si no vemos claramente los warnings, hay que buscarlos y escribirlos. Cuando se empieza la etapa de diagnóstico enfocados en la dificultades sacamos a nuestro cliente de la zona de confort.

 Recomendamos nunca empezar el diagnóstico de cero. Considero que eso es un gran error. Como asesores nosotros tenemos que adelantarle al cliente varios pasos e ir directamente a los temas críticos. Sino sabemos hacer eso, ¡hay que aprenderlo! No se puede empezar sin desarrollar esta habilidad.

2 – Plan de trabajo

Aún para una etapa de diagnóstico, lo primero que hay que explicarle al cliente es nuestra modalidad de trabajo, que vamos a hacer, cómo y por qué. Esta es la primera charla que hay que conseguir. Si el cliente está dispuesto a escuchar esto tenemos varios pasos ganados. Otra vez, no basta con contar generalidades, la metodología de trabajo tiene que ser rigurosa.

3 – Documentación

Nuestra estrategia de trabajo debe incluir la metodología de documentación. Una minuta, fotos sueltas, toma de medidas, no alcanzan. Es necesario darle tangibilidad a esta etapa y la mejor forma es mostrarle al cliente desde el principio el formato de diagnóstico que se va a implementar.

 Este diagnóstico tiene que estar dividido, como mínimo, en tres partes:

• Usuarios
• Tecnología
• Ambiente

Tienen que estar expresados también los elementos de medición que vamos a utilizar. Pueden ser diferentes herramientas para cada eje.

4 – Entregable

Para poder cobrar esta etapa como servicio hay que volverla tangible. Para eso también es importante poder decir, desde el primer momento que vamos a entregar, qué les va a quedar como resultado de nuestro trabajo y que tenga valor por si mismo.

 Los invito a que piensen con sus equipos en cada uno de estos temas. Van a ver que pueden desarrollarse con más profundidad que lo que normalmente hacemos.

 Cuenten con nosotros para asesorarlos o trabajar junto a ustedes en sus proyectos o, simplemente, como colegas llevar adelante una charla que nos enriquezca a todos.

 Próximo capítulo: Validación del diagnóstico y ante proyecto.

Cualquier duda siempre pueden ingresar a molvertech.com o hablar con @María Eugenia Friedlmeier que podrá asistirlos en lo que necesiten. 

También recuerden que nuestras oficinas o "Caja blanca" (como las llaman los amigos) son un espacio de playground donde todos están invitados para debatir, charlar, probar la metodología de trabajo de Playroom y utilizar la tecnología y plataformas de nuestro ecosistema AV (como nos gusta llamarlo). 

¡Gracias por leernos y esperamos sus comentarios!