¡Hola a todos! Ya aprovechamos el segundo día del Congreso AVIXA. La verdad es que yo estoy realizando infinidad de anotaciones para después poder aplicar en mi trabajo cotidiano.
Justo el día de ayer surgieron muchos puntos a considerar y quería volver sobre algunos de ellos para poder conocer su opinión. No importa que no sean de Marketing o Ventas ya que las respuestas más interesantes surgen siempre de la sinergia de diversas áreas.
1. En la charla "Desarrollo de negocios: que buscan los clientes finales y qué esperan del integrador AV" pudimos escuchar un debate interesantísimo entre integradores con variados puntos de vista y clientes. Con respecto a eso, ¿consideran que habría que invertir tiempo y recursos en formar a clientes y prospectos para que puedan ser ellos mismos quienes entiendan más del mercado AV y tengan más capacidad de análisis a la hora de comprar?
Por mi parte, con @Gabriela Molina, CTS siempre hablamos de dar capacitaciones, invitar clientes a espacios como AVIXA, motivarlos a charlar directamente con las marcas con las que trabajamos, y participar en eventos presenciales y/o virtuales. Notamos que al integrarlos y darles herramientas para evaluar nuestras propuestas con ojos críticos hemos hasta podido realizar integraciones con mejores resultados para el usuario final.
2. Dentro de todas las opciones que tenemos a la hora de fidelizar con nuestros clientes para generar una relación de calidad con ellos y poder estar presentes brindando un post venta luego del proyecto, ¿cuáles son las "buenas prácticas" que a ustedes les han servido en estos casos?
Nosotros nos enfocamos en poner mucha energía en la mesa de ayuda y tratar de capacitar a cada persona que interactuará con el sitio integrado. Por ejemplo, en una universidad damos capacitaciones para el área técnica, docentes y alumnos. Pero, sería interesante sumar un contacto mensual por emailing con los clientes para conocer cómo viene la tecnología, actualizarlos o brindarles información sobre lo que poseen, como buenas prácticas, nuevos usos, etc.? ¿Qué opinan?
3. ¿Qué opinión tienen sobre la inteligencia artificial cuando se relaciona al entrar en contacto con prospectos o clientes? Esta, como se charlaba ayer, no está capacitada (todavía al menos) para realizar toma de decisiones morales pero ¿alguien tiene algún caso donde la AI les sirva realmente a la hora de comunicarse con personas?
Podemos nombrar al WhatsApp Business con su alternativa automatizada. Podríamos aplicarlo en email marketing, o en respuestas a consultas de la página web o landing pages, y tantas implementaciones más. Pero ¿les sirve? A nosotros en lo particular, quizás por nuestro estilo de trabajo, no nos ha servido ni nos ha permitido ahorrar tiempo. A veces genera confusión y nos trae tráfico no calificado. O categoriza consultas de forma incorrecta. Hemos recibido consultas sobre un proyector que en realidad lo que buscaban era un aula híbrida o al revés. En estos casos, la AI no nos ayuda en nada.
4. ¿Están de acuerdo con la capacitación técnica de todo el equipo, incluyendo áreas de ventas y marketing? ¿Debería ser un MUST o es mejor tener bien armada la dinámica de comunicación entre sectores para que alguien del área de Diseño e ingeniería esté siempre disponible para asistir a la parte comercial?
En mi caso, como comentaba ayer, como profesional de marketing y ventas me gusta conocer en profundidad qué comunico así que suelo participar bastante en las formaciones o capacitaciones más técnicas. Ya que es la única manera en la que después puedo hablar con verdadero conocimiento de causa. Sin embargo, conozco colegas que prefieren enfocarse en lo suyo y simplemente tener un buen soporte en caso de necesitarlo.
Si no pudieron ver las charlas, recuerden que están las grabaciones disponibles.
¡Espero leer sus comentarios y conocer sus feedbacks! Desde ya, muchas gracias a todos.
